Auszahlungsprobleme im GrandMondialCasino

Heute müssen wir über eine nicht so schöne Erfahrung in einem der von uns empfohlenen Casinos berichten.
Vor einer Woche hatten wir einen zweiten Testaccount im GrandMondialCasino eingerichtet und 600 Euro per Neteller eingezahlt. Wir haben an unseren Lieblingsslotmaschines gespielt (MermaidsMillion, Reelstrike) und nach ca. einer Stunde war unser Kontostand bei 5.000 Euro. Dann haben wir eine Auszahlung über 3.000 Euro beantragt.
Normalerweise erhält man als Spieler nach der Beantragung einer Auszahlung innerhalb von 24 Stunden eine Bestätigungemail über die Beantragung. In dieser wird auch die sogenannten Pending-Phase von 24-48 Stunden angkündigt, während der man sich die Auszahlung zurück auf das Spielerkonto transferieren kann.
Wir haben ja bereits empfohlen, die nach einer Gewinnbeantragung nicht in Anspruch zu nehmen.
Auf jden Fall kam vom GrandmondialCasino ersteinmal gar nichts. Auf unsere Anfrage hin, ob unsere Beantragung der Auszahlung bereits eingagnen sei, kam dann nach 3 Tagen (am 24.1.) eine Email, in der von uns – wie allgemein üblich – Informationen über unsere Person und Kopien von Ausweis und einer aktuellen Rechnung zur Anschriftsverifizierung angefordert wurden.
Diese haben wir sofort an den Support geschickt, das wir schnell unsere Auszahlung erhalten wollten.
Doch ersteinmal kam gar keine Reaktion auf unsere Email.
Am 26.1. kam dann – wieder auf Anfrage von uns – eine zweite EMail, in der erneut dieselben Dokumente von uns angefordert wurden. Diesmal allerdings von der Person, die einen ersten Testaccount beim GrandmondialCasino eingerichtet hatte (wie oben geschrieben, wir haben 2 Accounts auf zwei unterschiedliche Personen).
Die kam uns sehr komisch vor, da ein Account ja nicht mit dem anderen zu tun haben sollte – ausser derselben Wohnadresse.
Wir haben auch auf diese Email geantwortet (ohne diese Dokumente zuzuschicken) und bis heute – EINE WOCHE NACH BEANTRAUNG DER AUSZAHLUNG!!! – haben wir immer noch kein brauchbares Feedback vom GrandmondialCasino – erst Recht keine Auszahlung.

Diese Auszahlungproblem ist also noch nicht gelöst. Wir halten Sie auf dem Laufenden, ob und wie das Casino dieses Problem lösen wird.

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